Politique de confidentialité.
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Dernière mise à jour :
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Cette politique explique quelles données Véra Luna enregistre lorsque vous utilisez le site et ses services, pourquoi, combien de temps, et quels sont vos droits.
Nous n'enregistrons que ce dont le service a besoin.
Responsable du traitement
VERA LUNA Sàrl, chemin du Fràne 25, Boudam, 1978 Lens (VS), Suisse.
Pour toute question sur vos données : le formulaire de la page Nous joindre, ou l'adresse contact@vera-luna-voyance.com.
Les données que nous enregistrons
Votre compte : adresse e-mail, pseudo, date de naissance (pour vérifier la majorité), numéros de téléphone que vous déclarez (pour reconnaître vos appels).
Votre mot de passe n'est jamais conservé en clair.Vos achats : le pack, son prix, ses taxes et sa date.
Le paiement est traité par Stripe sur sa propre page : nous ne voyons ni n'enregistrons votre numéro de carte.Vos consultations : date, canal, praticien, durée facturée et minutes consommées — ce qui rend votre relevé vérifiable.
Vos échanges écrits : les messages du chat et les mails, avec l'heure du serveur, qui fait foi pour le décompte.
Vos appels : les consultations par téléphone sont enregistrées, pour la qualité du service et le règlement d'un éventuel litige.
Votre ciel : si vous les renseignez, votre date, heure et lieu de naissance, pour calculer votre thème astral.
Vos messages : le nom, l'adresse e-mail et le texte envoyés par le formulaire de contact.
Votre adresse IP n'y est pas conservée.
Nous ne demandons aucune donnée de santé ni aucune autre donnée sensible.
Pourquoi nous les utilisons
Pour ouvrir et gérer votre compte et votre solde, vous mettre en relation avec un praticien, facturer vos achats et tenir notre comptabilité, vous répondre, et prévenir la fraude.
Nous ne vendons ni ne louons vos données, et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
Le praticien ne voit que votre pseudo : jamais votre numéro de téléphone, l'appel passe par la plateforme.
Combien de temps nous les gardons
Enregistrements des appels : six mois, puis effacés.
Seule l'administration de Véra Luna y a accès — jamais le praticien ni un tiers —, et chaque écoute est tracée.Journal technique des appels (qui porte les numéros appelants) : quatre-vingt-dix jours, puis purgé automatiquement.
Compte : tant qu'il est ouvert.
À sa fermeture, vos données personnelles sont anonymisées.Factures et pièces comptables : la durée imposée par la loi — une facture émise ne s'efface pas.
Nos prestataires
Vos données restent chez nous ; certains prestataires en traitent une partie pour notre compte :
OVHcloud, qui héberge nos serveurs ;
Stripe, pour le paiement des packs ;
Resend, pour l'envoi des courriels de service (confirmation, factures, rappels) ;
Cloudflare, qui protège et accélère le site public.
Stripe, Resend et Cloudflare peuvent traiter des données hors de Suisse et de l'Union européenne, dans le cadre des garanties prévues par la réglementation.
Cookies
Le site ne dépose qu'un cookie : celui de votre session, posé à la connexion et nécessaire à votre espace.
Aucun cookie publicitaire, aucune mesure d'audience, aucun traceur de réseau social.
Le détail est sur la page Cookies, en pied de page.
Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS), l'accès à nos serveurs est restreint aux personnes habilitées, et les mots de passe sont protégés par un hachage irréversible.
En cas de violation de données, nous préviendrons les personnes concernées et l'autorité compétente comme la loi l'exige.
Vos droits
Vous pouvez demander à accéder à vos données, à les faire corriger ou effacer, vous opposer à un traitement, en demander la limitation ou recevoir vos données dans un format réutilisable.
Une facture émise reste conservée le temps que la loi impose.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous par le formulaire de la page Nous joindre, ou à l'adresse contact@vera-luna-voyance.com.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse, ou l'autorité de votre pays de résidence — la CNIL en France.
Modification de cette politique
Cette politique peut évoluer.
La date indiquée en haut de cette page est alors mise à jour, et nous vous prévenons par courriel en cas de changement important.
Responsable du traitement
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Les données que nous enregistrons
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Le paiement est traité par Stripe sur sa propre page : nous ne voyons ni n'enregistrons votre numéro de carte.Vos consultations : date, canal, praticien, durée facturée et minutes consommées — ce qui rend votre relevé vérifiable.
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Pourquoi nous les utilisons
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Combien de temps nous les gardons
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Seule l'administration de Véra Luna y a accès — jamais le praticien ni un tiers —, et chaque écoute est tracée.Journal technique des appels (qui porte les numéros appelants) : quatre-vingt-dix jours, puis purgé automatiquement.
Compte : tant qu'il est ouvert.
À sa fermeture, vos données personnelles sont anonymisées.Factures et pièces comptables : la durée imposée par la loi — une facture émise ne s'efface pas.
Nos prestataires
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En cas de violation de données, nous préviendrons les personnes concernées et l'autorité compétente comme la loi l'exige.
Vos droits
Vous pouvez demander à accéder à vos données, à les faire corriger ou effacer, vous opposer à un traitement, en demander la limitation ou recevoir vos données dans un format réutilisable.
Une facture émise reste conservée le temps que la loi impose.
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Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse, ou l'autorité de votre pays de résidence — la CNIL en France.
Modification de cette politique
Cette politique peut évoluer.
La date indiquée en haut de cette page est alors mise à jour, et nous vous prévenons par courriel en cas de changement important.
Vos questions.
Nos réponses.
Vous hésitez encore ? Voici ce que l'on nous demande le plus souvent avant une première consultation.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, nous répondons à chaque message.
Mon numéro est-il transmis au voyant ?
Non. Le praticien voit votre pseudo et vos consultations passées avec lui, jamais votre numéro de téléphone : l'appel passe par la plateforme.
Mon numéro est-il transmis au voyant ?
Non. Le praticien voit votre pseudo et vos consultations passées avec lui, jamais votre numéro de téléphone : l'appel passe par la plateforme.
Que se passe-t-il si mon crédit s'épuise pendant l'appel ?
Que se passe-t-il si mon crédit s'épuise pendant l'appel ?
Une annonce vous prévient à l'approche de la fin — cinq minutes, deux minutes, une minute et trente secondes avant —, puis l'appel s'arrête. Vous pouvez recharger et rappeler aussitôt : seul le temps passé en ligne avec le praticien est décompté.
Comment fonctionne le crédit prépayé ?
Comment fonctionne le crédit prépayé ?
Vous achetez un Pack Minutes, dont les minutes servent au téléphone comme au chat, ou un Pack Mail, décompté au mail. Vous ne dépensez que ce que vous avez acheté : le solde ne devient jamais négatif.
Le crédit d'un pack expire-t-il ?
Le crédit d'un pack expire-t-il ?
Chaque pack a une durée de validité, indiquée à l'achat et rappelée dans votre espace client, avec une alerte avant l'échéance.
Mes échanges restent-ils confidentiels ?
Mes échanges restent-ils confidentiels ?
Oui. Votre numéro n'est jamais communiqué au praticien. Les appels sont enregistrés pour la qualité du service et les litiges : seule l'administration de Véra Luna peut les écouter, jamais un tiers.
Et si le voyant ne répond pas à mon mail ?
Et si le voyant ne répond pas à mon mail ?
Le praticien a vingt-quatre heures ouvrées pour vous répondre. Sans réponse au bout de quarante-huit heures ouvrées, votre mail vous est recrédité automatiquement, sans démarche de votre part.
Une consultation ne remplace pas une décision : elle vous aide à la prendre les yeux ouverts. C'est souvent tout ce que l'on cherche en appelant.
Vos questions.
Nos réponses.
Vous hésitez encore ? Voici ce que l'on nous demande le plus souvent avant une première consultation.
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Mon numéro est-il transmis au voyant ?
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Que se passe-t-il si mon crédit s'épuise pendant l'appel ?
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Une annonce vous prévient à l'approche de la fin — cinq minutes, deux minutes, une minute et trente secondes avant —, puis l'appel s'arrête. Vous pouvez recharger et rappeler aussitôt : seul le temps passé en ligne avec le praticien est décompté.
Comment fonctionne le crédit prépayé ?
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Vous achetez un Pack Minutes, dont les minutes servent au téléphone comme au chat, ou un Pack Mail, décompté au mail. Vous ne dépensez que ce que vous avez acheté : le solde ne devient jamais négatif.
Le crédit d'un pack expire-t-il ?
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Chaque pack a une durée de validité, indiquée à l'achat et rappelée dans votre espace client, avec une alerte avant l'échéance.
Mes échanges restent-ils confidentiels ?
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Oui. Votre numéro n'est jamais communiqué au praticien. Les appels sont enregistrés pour la qualité du service et les litiges : seule l'administration de Véra Luna peut les écouter, jamais un tiers.
Et si le voyant ne répond pas à mon mail ?
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Le praticien a vingt-quatre heures ouvrées pour vous répondre. Sans réponse au bout de quarante-huit heures ouvrées, votre mail vous est recrédité automatiquement, sans démarche de votre part.
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Mon numéro est-il transmis au voyant ?
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Non. Le praticien voit votre pseudo et vos consultations passées avec lui, jamais votre numéro de téléphone : l'appel passe par la plateforme.
Que se passe-t-il si mon crédit s'épuise pendant l'appel ?
Que se passe-t-il si mon crédit s'épuise pendant l'appel ?
Une annonce vous prévient à l'approche de la fin — cinq minutes, deux minutes, une minute et trente secondes avant —, puis l'appel s'arrête. Vous pouvez recharger et rappeler aussitôt : seul le temps passé en ligne avec le praticien est décompté.
Comment fonctionne le crédit prépayé ?
Comment fonctionne le crédit prépayé ?
Vous achetez un Pack Minutes, dont les minutes servent au téléphone comme au chat, ou un Pack Mail, décompté au mail. Vous ne dépensez que ce que vous avez acheté : le solde ne devient jamais négatif.
Le crédit d'un pack expire-t-il ?
Le crédit d'un pack expire-t-il ?
Chaque pack a une durée de validité, indiquée à l'achat et rappelée dans votre espace client, avec une alerte avant l'échéance.
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Oui. Votre numéro n'est jamais communiqué au praticien. Les appels sont enregistrés pour la qualité du service et les litiges : seule l'administration de Véra Luna peut les écouter, jamais un tiers.
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