Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose avant d'acheter, et les réponses en clair. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous.
Combien coûte une consultation ?
Vous n'achetez pas une consultation, vous achetez un pack : des minutes pour le téléphone et le chat, ou des mails pour écrire aux praticiens. Le prix de chaque pack et ce qu'il contient sont sur la page des tarifs. Un appel ou un chat utilise vos minutes, à la seconde ; chaque mail envoyé en utilise un.
Quand le compteur démarre-t-il ?
Au téléphone, au décroché du praticien, et il s'arrête au raccroché. La sonnerie n'est pas comptée : c'est quelques secondes à chaque appel, et cela se voit sur vingt appels. Au chat, le décompte se fait à la seconde, au même prix qu'au téléphone, à partir de la première réponse du praticien ; par mail, un mail est prélevé à l'envoi.
Que se passe-t-il si mon crédit s'épuise pendant l'appel ?
La consultation s'arrête. C'est la contrepartie du prépaiement, et nous l'écrivons plutôt que de la laisser découvrir : vous ne pouvez pas dépenser plus que ce que vous avez payé. Le compteur est visible pour que cela ne surprenne jamais, et vous pouvez recharger à tout moment.
Y a-t-il un abonnement ?
Non. Aucun prélèvement ne se reconduit, aucune carte n'est redébitée automatiquement. Vous achetez un pack quand vous le décidez, et rien ne se passe entre deux achats.
Les mêmes minutes servent-elles au téléphone et au chat ?
Oui. Un Pack Minutes sert au téléphone comme au chat, au même prix et sans conversion ; le prix d'une minute ne dépend pas du praticien. Le mail a son propre pack, vendu au mail : les deux soldes restent séparés.
Puis-je savoir ce que j'ai dépensé ?
Votre espace porte le détail : chaque consultation, sa durée facturée, ce qu'elle a consommé, et les factures de vos achats. Rien n'est calculé après coup — ce que le compteur affichait est ce qui a été décompté.
Le service est-il ouvert aux mineurs ?
Non. Il est réservé aux personnes majeures. C'est une condition d'accès, pas une recommandation.
Une consultation remplace-t-elle un professionnel ?
Non, et cela ne se discute pas. La voyance est un service de divertissement : ce qui s'y dit n'a aucune valeur médicale, juridique, financière ni psychologique. Si votre situation demande un médecin, un avocat ou une aide d'urgence, une consultation de voyance n'est pas la réponse.
Que devient mon numéro de téléphone ?
Le praticien ne le voit pas : l'appel passe par la plateforme. Le journal technique des appels, qui porte les numéros, est conservé quatre-vingt-dix jours puis purgé — le détail est sur la page confidentialité.
Comment fermer mon compte ?
Depuis votre espace, ou en écrivant à l'assistance. La fermeture anonymise vos données personnelles ; les documents comptables, eux, sont conservés le temps que la loi impose — une facture émise ne s'efface pas.
Il reste une question ?
Une réponse suffit rarement
Les questions générales trouvent leur réponse ici ; la vôtre se pose à un praticien, par téléphone, chat ou mail.